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亮瞎眼的日式搬家服務,讓您重新認識一遍你自己

 ◆日本搬家公司的服務,已經超出了搬家的范疇,而是為業主提供一整套解決方案。

正解局出品

花費一萬元搬家,是一種什么樣的體驗?

最近,美國妹子Rachel和她的日本老公Jun的搬家經歷,引發國人熱議。日本搬家公司的視頻,中文互聯網上并不少。綜合幾個視頻,大致能夠看出日本搬家公司的工作細節。

搬家,在中國是個力氣活,日本卻做到了極致。

1. 專業,解決搬家三大痛點

搬家是個苦差事。有過搬家經歷的人,回憶都不會太美好。

總結起來,搬家有三大痛點:

一是東西多、種類多,大小不一、材質不一,很難整理。二是東西可能損壞,還有可能丟失,造成不可挽回的損失。三是東西搬到新家,還要再整理,花很長的時間適應新的擺設和格局。

日本搬家公司,是如何解決的呢?

第一,專業的流程。

在搬家之前,搬家人員會提前來到業主家里,查看、確定需要搬走的特別是大件物品,以計算工作量。了解需求是做好服務的基本前提,專業的服務,大多是功夫在詩外。

第二,專業的工作人員。

不同于司機兼搬運工、單兵作戰的中國搬家公司,日本搬家人員比較多,有男有女,多在四五個人。

專業的人做專業的事。日本搬家人員分工協作,男性搬大件,女性搬小件。千萬別低估了女性搬家人員的作用。不僅是因為女性心細手輕,收拾小物件得心應手,更在于整理、搬運女業主的物品,更易于接受。

第三,專業的工具。

日本搬家公司可不是簡單地用紙箱裝運,而是開發出護板、紙張、膠帶一系列工具。

比如鞋子,有專門的鞋柜,享受到特殊待遇,避免擠壓之苦。

比如盤子,有帶格子的盒子,將盤子固定住,避免破碎之虞。

比如柜子,像套襪子一樣套上三層布套,并用綁帶扎緊,保證不會受損

最讓人拍案叫絕的是,吊頂燈也有專門的盒子來存儲。

燈具是塑料、玻璃制品,運送過程中很容易損壞。吊頂燈又造型奇特,很難存儲。

 

(裝吊燈的專用紙箱)

日本搬家公司的解決辦法是,安裝(而不是放在)在盒子。盒子里面有一個配件,燈具可以像安裝在吊頂上一樣安裝在盒子里。這樣,吊燈就被固定起來,不會損壞。

2. 極致,超出客戶的預期

做到上面這些,可以稱之為專業,日本搬家公司的過人之處在于,做到了極致。

1.貼上護板,保護墻壁和地面

搬完門口、過道的物品后,搬家公司會把墻壁、地面用護板保護起來,這樣做,既保護了墻壁、地面,也緩沖了搬家過程中的碰撞。

2.分類包裝,顏色識別

搬家人員用來封紙箱的膠帶,共有三種顏色,亦有用意。

紅色代表的是易碎品,藍色代表的是馬上要用到的東西,其他的則用白色膠帶。

這樣分類,搬運的時候也會區別對待,更利于保護易碎的產品。

3.近乎潔癖的干凈標準

在將家具搬走前,搬家人員會仔細地擦拭家具,確保搬到新家的家具,是干凈的。

 

(擦拭家具)

在將家具搬到新家前,搬家人員會穿上新襪子,避免將泥土帶到新家。

這些服務,已經超出了業主的預期。

3. “復制黏貼式”搬家,搬的是生活方式

極致,當然是對日本搬家服務最好的贊美。

如果非要用一個關鍵詞提煉日本搬家服務,我認為是“復制、黏貼”。

家之所以稱之為家,而不是房間,是因為里面有我們日積月累的生活習慣。每一個人搬家,都希望最大可能保留原來的生活方式,以減少搬家帶來的陌生感和不適感。

日本搬家公司提供的正是這種服務,與其說是搬家,不如說是將原來的生活方式從舊家復制、黏貼到新家里。

要實現這一服務,并不容易。

第一步,日本搬家公司以“復制”的方式,將物品搬離舊家,即物品在原來的家里是什么樣子,就以什么樣子搬走。

比如,衣服是掛起來的,就掛著搬走;燈具是吊起來的,就吊著搬走;電視是立起來的,立著搬走。

這樣搬家,對物品的損壞最小,東西不易丟失,整理起來也方便。

第二步,日本搬家公司以“黏貼”的方式,將物品搬到新家,即物品在原來的家里是什么樣子,并以原來的樣子搬到新家里。

最關鍵的是,要把正確的物品放到正確的地方。

為了做到這一點,日本搬家公司對物品進行了詳細標注。

一是紙箱標記物品。每一個紙箱上都有文字標簽,在裝箱后,可以標記物品的種類,方便查看。

二是紙張標識位置。比如一個柜子有5個抽屜,搬家公司工作人員會把5個抽屜的相對位置畫出來,放入紙箱內。

這樣,打開紙箱之前,就能夠通過紙箱上的文字,知道紙箱里的物品是什么。打開紙箱內,里面的紙張,標示了物品原來的位置。

此外,日本搬家公司提供處理舊家電和售賣新家電的業務。很多業主搬家后,會重新購買家電。搬家公司近水樓臺先得月,大規模采購,不需要門店成本,價格甚至比實體店還便宜,還包送貨安裝。

極致的服務,低廉的價格,很多業主非常愿意在搬家公司購買家電。

可見,日本搬家公司的服務,已經超出了搬家的范疇,而是為業主提供一整套解決方案。

做到這一點不容易,不僅需要細致入微的服務意識和工作精神,還需要一套包括工具設備、操作標準在內的完整產業鏈。

當你站在一邊,看著日本搬家人員將你的東西“復制”搬走,“黏貼”搬到新家,擺設、位置和原來幾乎一樣,你也會驚呼:日本搬家公司會魔法!

4. 萬元搬家費帶來的啟示

當然,享受這樣的搬家服務,價格不菲。有網友透露,在日本至少需要10000元人民幣。

有的人驚呼物超所值,有的人覺得太過奢侈,還有的人認為,在中國,花一萬塊,也能享受到這樣的服務。言下之意是,中國的搬家費比較便宜,對服務質量也就不要太過苛求了。

誠然,一分錢一分貨,花費更高的價格,應該且能享受到更好的服務。

但是,千萬不要生硬地將服務標準與價格捆綁。因為,有些服務標準,與價格無關。

就拿酒店來說,衛生是最基本的標準。不論是快捷賓館,還是五星級酒店,都應該做好。然而,在中國,連五星級酒店,都讓人不放心。

顯然,中國酒店之所以搞不好衛生,不是因為我們花錢太少。

再看日本,羽田機場連續5年碾壓全球500多個機場,榮獲“全球最干凈機場”稱號。

羽田機場之所以最干凈,當然不是因為收費最貴。而是日本一以貫之的對服務標準的高要求。

讓人感觸最深的是,因為搬家會產生噪音影響鄰居休息,所以搬家公司會提前向鄰居打招呼,送上紙巾致歉。

試問,你在搬家時,會照顧鄰居的感受嗎?

正是因為對細節的偏執,才帶來了極致的體驗。

日本搬家的這些細節,太值得我們學習了。

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